Trend Micro, Inc., un des leaders mondiaux de la sécurité du Cloud, dévoile les résultats d’un comparatif portant sur la capacité de plusieurs plateformes mobiles à être utilisées au sein de l’environnement professionnel. Cette enquête menée par Altimeter Group, Enterprise Mobility Foundation, Bloor Research et des experts de Trend Micro, démontre précisément, selon ces chercheurs, la primauté de BlackBerry 7.0, qui devance Apple iOS5, Windows Phone 7.5 et Android 2.3 de Google. Les différentes plateformes mobiles ont été évaluées selon de multiples critères : fonctionnalités intégrées de sécurité, sécurité des applications, processus d’authentification, effacement des données à distance sur un équipement, pare-feu, virtualisation…

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L’opérateur de centre de contacts multicanal ouvre un nouveau site de 160 positions le 1er juin prochain. L’outsourceur vise notamment le marché des acteurs de la VAD.

Et de 7 ! Call Expert ouvre son septième centre de relation client en France pour faire face à l’augmentation de la demande et à la saturation de ses autres sites. Le nouveau centre d’appels proposera une offre élargie de services multicanal : call center(émission et réception d’appels), traitement d’e-mails, community management(modération de contenu, forums sociaux, chat…).

Le centre de contacts est situé aux Patios de l’Alma, un ancien site industriel de la Redoute datant des années 30. L’immeuble de 5 200 m², entièrement rénové, accueillera sur 1 300 m², 160 positions. Call Expert prévoit d’en occuper 40 dès l’ouverture le 1er juin prochain et de créer 200 emplois dans les trois prochaines années. La société a été accompagnée par l’APIM, l’Agence pour la Promotion Internationale de Lille Métropole, avec le soutien de Lille Métropole et la DIRECCTE Nord – Pas de Calais. La région conforte ainsi sa première place dans les métiers de la relation client en France avec 12 000 emplois et 180 centres dans la métropole lilloise.

Le président de Call Expert, Bertrand Delamarre, a choisi de s’implanter à Lille métropole pour principalement deux raisons : sa proximité avec Paris et le bassin économique. Le nouveau centre de contacts est à une heure en TGV de la capitale : cela facilite les visites des collaborateurs de Call Expert comme des donneurs d’ordre sur le site. Un argument stratégique notamment pour la formation des équipes. Bertrand Delamarre vise également le marché des acteurs de la VAD implantés dans la région. Aujourd’hui, ceux-ci ont le choix entre de petits centres d’appels et de gros acteurs comme Teleperformance ou Acticall. «Call Expert se positionne entre les deux, explique Bertrand Delamarre, ces donneurs d’ordre recherchent flexibilité et proximité. Nous sommes capables de leur offrir des capacités de production dignes du top 5 des outsourceurs et d’avoir l’agilité des petits… »

Call Expert, près de 20 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2011, prévoit aussi de se développer off-shore : l’opérateur va ouvrir une centaine de positions supplémentaires en Algérie d’ici au mois de septembre et compte ouvrir bientôt un autre pays…

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